產品維修

WARRANTY AND AFTER SALES 保固與售後

一、 產品保固服務

保固政策

  • 凱羿國際集團股份有限公司(下稱「凱羿」)提供產品售後服務，對產品本體(不含配件、線材)依本服務內容提供 『ㄧ』年保固服務。
  • 產品因意外或人為不當使用或未經授權維修等非依使用手冊使用而造成產品損壞者，則不在保固範圍之內，凱羿得向客戶酌收產品維修服務費用。

保固期之計算與依據

  • 保固憑證：客戶須提供該產品之購物發票(或購買証明)及該產品所附之保證書(需蓋有店章)作為保固計算之依據。若客戶無法提供以上證明，將依照該產品之序號S/N(原廠出貨日期)來計算為期一年之保固期。
  • 保固期限認定：保固期是從產品購買日(需開立有效購物發票或購買証明)當日起計算。保固期最後一天若是國定假日，則以次日為保固期的最後一天。
  • 凡在凱羿購買的產品本體皆享有一年保固服務(不包含配件、線材)。

有限保固服務

凱羿對客戶送回的維修產品有應盡之維修義務。在產品保固期內且依使用手冊使用仍有瑕疵的退貨維修，客戶無須負擔任何維修人工成本及零件更換的費用；若送回維修產品已超過產品保固期，或有不適用保固條款之情形(請參閱『非保固範圍』)，各項維修與更換之服務將酌收費用(含維修及運費)，寄回時請保持完整包裝，包含線材、電源線、變壓器等配件。

非保固範圍

如有任何產品損害或瑕疵係非可歸責於凱羿事由者，則不在保固範圍內。非可歸責予凱羿事由，包括且不限於下列事由：

  • 因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
  • 重貼、偽造、變造產品序號條碼，或條碼遭毀損而無法辨識保固期限者。
  • 自行或委託未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。
  • 未按使用手冊規定操作或因人為不當使用而造成損壞者：包括但不限於不當之放置致產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下。
  • 產品本體內外之消耗品： 如電池、傳輸線....等消耗品。
  • 產品本體以外之附配件： 如紙盒、說明書....等附配件。

**請勿擅自使用凱羿產品。擅自使用凱羿產品可能會導致排除於保固範圍外之損害或瑕疵。僅凱羿原廠或經原廠授權維修之廠商可於凱羿產品上執行此拆卸服務。

責任限制

凱羿不保證產品適用於任何用途，即非原產品使用手冊上所列之外的特定用途，且本有限保固取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務（包含適銷性保證），該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失，例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等，並無任何義務賠償。凱羿並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。

超過保固期限後付費維修之注意事項

  • 產品維修費用包含零件費、維修服務費。(僅限於台灣地區使用)
  • 產品維修費用之電子發票將統一寄送至消費者註冊時使用之E-mail。
  • 服務中心會在維修前先與客戶聯繫，告知可能維修費用，並詢問客戶是否同意付費進行維修。
  • 如果服務中心判定該送修品需付費修理，但是客戶放棄維修時，需負擔600元檢修費，並說明產品需報廢/寄回處理。付費維修之零件部分將提供自維修後三個月之保固。
  • 因產品配件、耗材不在保固之內，若有客戶有維修需求則需付費購買。

 

二、隱私權政策

在 凱羿國際集團股份有限公司 所進行的商業活動中，我們將收到與本公司互動之人士相關之個人資訊，包含關於受雇或契約、員工、個人 (及我們的客戶代表) 客戶之候選人及申請人及潛在客戶，以及提供本公司產品及服務之個別 (及本公司經銷商代表) 廠商與供應商以及潛在廠商與供應商、本公司網站訪客 (包含 kayeetv.com ；以下得合稱為「網站」)、可能為或非本公司員工的個別股東及董事，及由本公司取得個人資訊之任何其他個人 (分別稱為「您」)。基於對您個人資訊的尊重，我們採用此「隱私權政策」。本「隱私權政策」說明 (a) 我們對隱私權實務的管理原則

(b) 我們如何收集、使用及以其他方式處理您的個人資訊

(c) 我們出於善意處理關於您的個人資訊之權利。我們的人員有義務遵守於本「隱私權政策」所建立之本公司資料隱私權實務及其他資料隱私權相關之公司政策。

  • 營運範圍及適用法律

凱羿國際集團股份有限公司為一國際企業，由多個關係企業組成，於各個管轄區皆設有為數眾多的辦公室及展示地點。若您居住於我們所營運的管轄區，此類轄區的法律可能對我們接收的個人資訊有具體的應用。以下連結將提供您適用於我們設有實體據點之轄區的相關聯絡處及地點詳細資訊。 http://www.kayeetv.com/tc/index.php (提供辦公室地點) 及  (提供展示地點)。

我們致力於使我們的「隱私權政策」符合相關法律，特別包含「歐盟通用資料保護規則」(「GDPR」)，該適用於我們收到關於歐盟居民的個人資訊，以及「加州消費者隱私權法」(「CCPA」)，其適用於我們收到關於加州居民的個人資訊。歐盟及加州對我們這類接收其居民相關之個人資訊的公司施行特別要求。本「隱私權政策」之部分條款乃專為符合此類規定而制定。

  • 個人資訊定義

本「隱私權政策」中，「個人資訊」意指 (單一資訊或與其他我們持有或接收的結合資訊) 讓您的身分可辨識或識別的資訊。針對加州居民，本「隱私權政策」中的「個人資訊」更尤其意指「可辨識、關於、描述、可合理相關聯，或可合理直接或間接連結」您或您的家庭的資訊，適用於 CCPA 所列之特定例外。

  • 透過我們的網站收集個人資訊

透過存取我們的網站及與我們聯繫，即代表您同意我們收集並使用您的個人資訊，如以下表格及資訊所述。若您「不」同意我們以如下方式收集並使用您的個人資訊，請勿於各適用情況造訪我們的網站或透過我們的網站與我們聯繫。

  • 您同意

若經相關法律需求，我們將尋求您明確同意，並依本「隱私權政策」所述處理您的個人資訊。任何明確同意均出於自願。然而，若您未授予我們對處理您個人資訊的同意之請求，則此網站之使用，或我們對產品及服務之提供，或我們向您取得產品及服務 (於各情況適用時)，可能皆無法進行。

  • 我們收集的資訊及我們如何使用及分享該資訊

我們收集與您相關的資訊及我們使用及分享該資訊之目的，大致上取決於我們與您的關係及我們與您互動的方式。下表提供我們收集、使用及分享個人資訊之詳細資訊。

三、商標

商標聲明
本網站所顯示之下述文字、標誌、圖像，為凱羿國際集團股份有限公司及其關係企業（下稱「凱羿」）於台灣商標或註冊商標，本網站中提到的其他非凱羿之產品、品牌名稱為其各自所有者之商標或註冊商標，造訪本網站不代表凱羿或任何第三方所有者授予您智慧財產權。不當使用本網站所顯示之商標、註冊商標或任何其他內容是被嚴格禁止之行為。

四、維修服務程序

如果您的產品經過謹慎測試後確認為故障產品，而可能面臨須更換零件情況時，您可以填寫產品維修分頁中的維修單，經由客服人員指示與報價後，自付運費將送修品寄至凱羿維修中心以得到快速的維修處理。(維修中心地址：桃園市八德區茄苳里寶豐街17之1號)

  1. 客戶欲將維修產品寄回維修中心時，請務必填寫維修單(以便維修人員了解商品狀況、為維修案件留下紀錄，加快維修處理流程)並事前與客服中心聯絡送修相關事宜，若維修產品為保固外產品，客服中心將報價並確認是否維修。
  2. 授權經銷商報修時，一樣需上凱羿的維修系統。登入後->新增維修單，並請詳細填寫，維修產品型號、客戶資料和產品故障原因。
  3. 維修產品需要將原產品附屬配件寄回，如線材、變壓器…等，請於表單上註明清楚。
  4. 客服中心收到所寄回之維修產品後，會針對過保維修產品提供維修報價並付款，在客戶未確認前不會有維修動作；收款後即進行維修處理，並開立正式發票至註冊之Email。
  5. 凱羿會妥善包裝寄回維修完成之維修產品，任何維修進度及相關議題詢問，歡迎主動來電詢問客服人員02-2929-9896。

重要須知

  1. 每一項凱羿產品均貼有一個產品出貨條碼貼紙，此貼紙亦可做為維修時的保固憑據，請妥善保管序號貼紙(以及購物時的發票或購買証明)。若報修產品之保固貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造，則產品之保固會因此失效，不予維修。
  2. 客戶於寄送維修品時應妥善包裝，凱羿不負責維修品運送途中所產生之產品損害賠償。
  3. 凱羿承諾保持維修服務最大效率, 將大多數寄回之維修產品在五個工作天之內完成(不包含往返運送時間)，此時效不包含過保品及客戶損傷案件,而衍生收費及付款事宜作業。假如超過此期間，請立即與客服連繫。
  4. 線材、備品零件、附配件和週邊設備不在本公司的保固範圍。進一步細節，請與我們的當地經銷商連絡。
  5. 保固文件變更時不再另行通知。